Las mejores cuentas en redes sociales
El compromiso del cliente desempeña un papel fundamental en las operaciones de cualquier empresa y, como tal, es un tema candente en el discurso actual sobre la experiencia del cliente. Aumentar el compromiso del cliente implica adaptar los servicios y productos de su empresa para que se ajusten mejor a las necesidades de su base de clientes. Para ello, es útil tener una buena idea de por dónde empezar. En este artículo encontrará estrategias probadas que otros han empleado para mejorar el compromiso de los clientes, así como una serie de consejos útiles para mejorar sus esfuerzos.Comprometerse con los clientes a un nivel más profundo fomenta una fidelidad a la marca más duradera y un crecimiento constante de los beneficios. Sin embargo, perfeccionar el proceso de captación de clientes de su organización puede ser un proceso difícil de manejar.
Marcas en las redes sociales
Los medios de comunicación y las experiencias de contenido como Hulu y Netflix utilizan el comportamiento, los datos y la tecnología para adaptar el contenido a sus intereses – y establecer el estándar para el compromiso personalizado del cliente. Y cada vez más, los consumidores esperan que las marcas les conozcan, se anticipen a sus necesidades e intereses y les sirvan sólo los contenidos y productos que desean. El compromiso con el cliente nunca ha sido tan importante.
Según nuestro informe anual State of the Connected Customer, el 62% de los clientes afirma que las experiencias con un sector influyen en sus expectativas sobre otros, y el 88% espera que las empresas aceleren sus iniciativas digitales. Los estándares de compromiso con el cliente están cambiando, y el compromiso consiste en crear experiencias fluidas que generen confianza. El 95% de los clientes afirma que su confianza en una empresa les hace más propensos a permanecer fieles a esa marca.
El compromiso con el cliente consiste en ofrecer experiencias conectadas a sus clientes en lugar de transacciones únicas, puntuales o fugaces. Significa optimizar la estructura del equipo, las operaciones y la tecnología para crear un bucle de retroalimentación conectado con los clientes. Las empresas deben mantenerse informadas sobre la evolución de las necesidades de los clientes, mantener y reforzar la integridad de su marca y hacer un uso ético de los datos de los clientes para ayudarles a disfrutar de la mejor experiencia.
Marcas con buena experiencia de cliente
El éxito de las estrategias de marketing de captación de clientes genera grandes beneficios gracias a la defensa de la marca a largo plazo. Así que, para ayudarle a inspirarse para su próxima campaña, he aquí algunos ejemplos de estrategias de captación de clientes que obtuvieron grandes resultados.
La gamificación es una herramienta poderosa y accesible para los profesionales del marketing hoy en día. Una encuesta de 2019 reveló que el 87% de las personas consideraron que la gamificación proporciona un sentido de pertenencia y propósito, dos respuestas emocionales clave para el compromiso del cliente a largo plazo.
Autodesk es un coloso del diseño de software con productos complejos que sirven a muchas industrias. Para los que no lo sepan, inventaron el mercado del CAD (diseño asistido por ordenador). Su periodo de prueba de software de 30 días es fundamental para su estrategia de marketing y representa una parte importante del tráfico de su sitio web.
El equipo de marketing de Autodesk sabía que los clientes potenciales que utilizaban la versión de prueba del producto 3DS Max tres o más veces tenían el doble de probabilidades de comprarlo. Desafortunadamente, el 80% de los usuarios de prueba sólo abrieron la versión de prueba de 3DS Max una vez.
Ejemplos de marketing experiencial
El compromiso del cliente y las conversiones van de la mano, pero la creación de una base de clientes fieles no se consigue de la noche a la mañana. Existen innumerables teorías que calculan el número mínimo de veces que un cliente debe interactuar con su marca antes de realizar una compra: Aunque el número real de interacciones necesarias es discutible, no hay duda de que la interacción con el cliente es esencial para que los clientes potenciales avancen en el ciclo de compra.
Con un plan estratégico de captación de clientes, las marcas pueden aprovechar cada interacción con un cliente potencial como una oportunidad para satisfacer sus necesidades y expectativas y, en última instancia, aumentar las tasas de conversión de clientes.
Una estrategia de captación de clientes organiza las interacciones y actividades en un plan racionalizado para crear la mejor experiencia para el cliente, incluso antes y después de la compra. El proceso implica varios canales de comunicación para construir una relación, mejorar la satisfacción y nutrir de forma proactiva su base de clientes. Una estrategia de éxito es mensurable y responde a las necesidades del cliente, lo que le permite recopilar comentarios, aportaciones y datos relevantes sobre el rendimiento del cliente para reorientar su plan en consecuencia.
