Marketing experiencial schmitt
ResumenLa experiencia del cliente es un concepto clave del marketing, pero el creciente número de estudios centrados en este tema ha provocado una considerable fragmentación y confusión teórica. Para hacer avanzar el campo, este artículo desarrolla un conjunto de premisas fundamentales que reconcilian las contradicciones en la investigación sobre la experiencia del cliente y proporcionan guías integradoras para la investigación futura. Una revisión sistemática de 136 artículos identifica ocho campos bibliográficos que abordan la experiencia del cliente. A continuación, el artículo compara los fenómenos y los supuestos metateóricos que prevalecen en cada campo para establecer una doble clasificación de las tradiciones de investigación que estudian la experiencia del cliente como respuestas a (1) estímulos de gestión o (2) procesos de consumo. Al analizar la compatibilidad de estas tradiciones de investigación a través de una lente metateórica, esta investigación deriva cuatro premisas fundamentales de la experiencia del cliente que son generalizables en todos los ámbitos y contextos. Estas premisas hacen avanzar el desarrollo conceptual de la experiencia del cliente al definir su dominio conceptual básico y proporcionar directrices para futuras investigaciones.
Experiencia del cliente Schmitt 1999
Saltar al formulario de búsquedaSkip to main contentSkip to account menuExperiential marketing : a consumption of fantasies, feelings and fun : an investigation of the relationship between brand experience and loyalty within the context of the luxury cosmetics sector in Thailand@inproceedings{Ueacharoenkit2013ExperientialM,
title={Marketing experiencial: un consumo de fantasías, sentimientos y diversión: una investigación de la relación entre la experiencia de marca y la lealtad en el contexto del sector de los cosméticos de lujo en Tailandia},
Marketing de experiencias: conceptos, marcos y perspectivas del consumidor
Propósito – Este capítulo ofrece una revisión crítica del campo emergente de la experiencia del consumidor y el marketing experiencial.Diseño/metodología/enfoque – Revisamos las definiciones, perspectivas y áreas clave de investigación sobre los temas de la experiencia del consumidor, experiencias de productos y servicios, experiencias fuera de línea y en línea, así como experiencias de consumo y de marca. Informamos de los resultados empíricos, los estudios más importantes y los conocimientos sobre el proceso de la experiencia (por ejemplo, cómo procesan los consumidores los atributos de la experiencia, cómo procesan las experiencias a lo largo del tiempo y si pueden coincidir experiencias positivas y negativas). Presentamos la investigación sobre las dimensiones de la experiencia, los temas de la experiencia y la naturaleza de las experiencias extraordinarias. Valor/originalidad – El capítulo aporta valor al analizar las cuestiones clave de la medición y la gestión del marketing de la experiencia y discute la cuestión original de si es racional que los consumidores incluyan las experiencias en su toma de decisiones.
Marketing experiencial
Marco del Marketing de Experiencias en Tienda Resumen de las proposiciones Metodología Filosofía de la Investigación Enfoque de la Investigación Diseño del Estudio Diseño de la Investigación Descriptiva Diseño de la Investigación Exploratoria Recogida de Datos Estrategias de Recogida de Datos Muestreo Análisis de Datos Datos Cuantitativos Datos Cualitativos Calidad de la Investigación Fiabilidad Validez Resultados Empíricos Resultados Cuantitativos Resultados de la Encuesta Resultados Cualitativos Análisis de los Resultados de la Entrevista Entorno de la Tienda i
5 5.2 Características de los empleados Sentidos Actividades Tecnología Factor adicional Marco final sugerido Conclusión Discusión Limitaciones e investigación futura Puntos fuertes e implicaciones prácticas Lista de referencias Apéndice Apéndice 1 Encuesta A/B Experiencia de marketing Apéndice 2 Preguntas de la entrevista Apéndice 3 Resumen de estadísticas ii
