Charla de expertos en marketing de fidelización con Ian Golding
Son las 8 de la tarde y te mueres de hambre. Abres la nevera y encuentras una pechuga de pollo que te ha sobrado, media cebolla y un poco de ketchup. Pero, ¿qué puedes hacer con estos ingredientes? Puedes buscar en Internet recetas que los contengan o plantear una pregunta sobre qué hacer con ellos en un sitio web como Kraft.com.
Empresas como Kraft construyen sitios web como Kraft.com para crear los tipos de comunidades de los que hemos hablado antes. Si publicas tu pregunta en Kraft.com, puede que tengas una experiencia como la que tuvo una mujer: en 24 horas, 853 personas vieron la pregunta y ella tuvo 22 respuestas entre las que elegir. Otra pregunta tuvo 3.341 visitas en 10 días. ¿Por qué el equipo de marketing web de Kraft ha trabajado tanto para crear un entorno en el que la gente pueda hacer esto?
Una razón importante es la lealtad. Kraft quiere clientes fieles, clientes que compren productos de Kraft en lugar de otras marcas siempre que puedan, que recomienden sus productos a sus amigos y que estén dispuestos a pagar un poco más para obtener la calidad de Kraft. Las primeras investigaciones sobre lealtad demostraron que era menos costoso comercializar con clientes leales, que éstos estaban más dispuestos a pagar una prima por una marca en particular, a probar nuevos productos de la marca, a recomendar la marca a sus amigos y a pasar por alto un problema relacionado con la marca[1]. Dicho esto, investigaciones más recientes demuestran que los beneficios derivados de los clientes leales no son automáticos y que se requiere una gestión cuidadosa para que esos beneficios se mantengan[2].
Marketing por SMS para pequeñas empresas tradicionales
Completo libro de referencia sobre marketing de fidelización para el sector de los supermercados. Incluye: Teoría, Práctica, Entrevistas con Expertos y 350 descripciones de empresas proveedoras de fidelización, incluyendo hardware, software, marketing y empresas de tienda. Incluye 16 páginas en color con ejemplos de programas de marketing de fidelización. 8 1/2″ x 11″.
Neil Raphel es vlilce presidente de Raphel Marketing. Ha escrito y hablado extensamente sobre temas de marketing de fidelización. Neil se licenció en el Swarthmore College y en la Facultad de Derecho de la Universidad de Texas. Janis Raye es consultora de Raphel Marketing. Es licenciada por el Wellseley College y tiene un máster por la Escuela de Negocios de la Universidad de Columbia.
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Cómo las grandes empresas fidelizan a sus clientes
Un sistema de recompensas que funcione bien es imprescindible para garantizar la fidelidad de los clientes y aumentar los ingresos mediante la repetición de las compras. Pero según mis investigaciones, y como verá a continuación, hay más de una forma correcta de crear un programa eficaz de fidelización de clientes.
Incluso si los miembros no gastan nada en Sephora, pueden disfrutar de algunas de las ventajas por ser un insider, es decir, por unirse al programa de fidelización de Sephora con su correo electrónico. Sephora puede dirigirse a ellos más adelante con ofertas especiales “exclusivas para miembros”.
Aunque muchos comercios electrónicos prometen ventajas similares en sus programas de recompensas, la última casilla es algo que no había visto antes. Anthropologie incluye entre sus ventajas la facilidad de inscripción. Aunque no parezca una ventaja, es importante porque indica que no tendrás que rellenar largos formularios con múltiples pasos para unirte a AnthroPerks.
Enviado con el asunto “¡Es TU día! “, la empresa te invita a celebrarlo y hace hincapié en que se trata de un “regalo de cumpleaños exclusivo para miembros”. Esto reafirma inteligentemente el valor de pertenecer al programa de fidelidad de Anthropologie (y te da una buena excusa para comprar en la empresa).
Cómo aprovechar la fidelidad de los clientes ayudó a Booktopia a escalar a
Entrega estándar: Entre el 11 de enero y el 25 de enero Entrega urgente: Entre el 10 de enero y el 13 de enero Entrega estándar: Entre el 16 y el 27 de enero Entrega urgente: Entre el 13 y el 17 de enero Entrega estándar: Entre el 17 Ene – 31 Ene Entrega urgente: Entre el 16 de enero y el 19 de enero Entrega urgente Entre el 17 Ene – 9 Feb Entrega urgente: Entre el 16 de enero y el 30 de enero Entrega urgente: Entre el 19 Ene – 3 Feb Entrega urgente: Entre el 18 de enero y el 24 de enero Entrega urgente: Entre el 30 de enero y el 20 de febrero Entrega urgente: Entre el 27 de enero y el 8 de febrero Entrega urgente: Entre Entrega urgente: Entre
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