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Para que sirve el marketing relacional

junio 27, 2022

Tipos de marketing relacional

¿Sabía que se ha descubierto que la retención de clientes es incluso más importante para el éxito de su empresa que la adquisición de clientes? Frederick Reichheld, de Bain & Company, descubrió que tan sólo un aumento del 5% en la retención de clientes puede suponer un incremento de los ingresos de la empresa de entre el 25% y el 95%.

De hecho, tanto si se trata de un equipo de una persona como si dirige una empresa en expansión, puede establecer relaciones con su público actual sin los costes típicos asociados a la adquisición de nuevos clientes. La clave es el marketing relacional estratégico.

El marketing relacional se refiere a la estrategia de marketing de cultivar relaciones más significativas con los clientes para garantizar la satisfacción y la fidelidad a la marca a largo plazo. El marketing relacional no se centra en las ganancias a corto plazo ni en las transacciones de ventas, sino en deleitar a los clientes a largo plazo.

Sobre todo porque, como ha aprendido Adobe, los clientes que vuelven gastan más que los nuevos. ¿Por qué? Porque los clientes existentes comprenden el valor de sus productos y servicios y son fieles a su marca. Si un cliente se siente satisfecho con su interacción con usted, es más probable que recurra a su empresa para satisfacer sus necesidades, una y otra vez.

Tipos de marketing relacional pdf

El marketing relacional se diferencia del marketing tradicional en que el primero se basa en gran medida en la retención de los clientes y su satisfacción, lo que da lugar a una relación a largo plazo y a la repetición de las ventas, mientras que el segundo se centra principalmente en la adquisición de clientes y en las ventas puntuales sin dar mucha importancia a la creación de relaciones.

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Hoy en día, las empresas han adoptado estrategias de marketing personalizadas en lugar de programas de marketing masivo. Proporcionar exactamente lo que los clientes quieren y mantener una comunicación adecuada con ellos aumenta el nivel de satisfacción de los clientes.

El marketing relacional es el principal componente de la gestión de las relaciones con los clientes, que se centra en la fidelización y el compromiso a largo plazo de los clientes con la marca, en lugar de centrarse en alcanzar el objetivo a corto plazo de adquisición de clientes y ventas.

Marketing relacional pdf

El marketing relacional es un tipo de marketing que se centra en crear relaciones duraderas y profundas entre una marca y sus clientes. A diferencia del enfoque tradicional centrado en las ventas, los principales objetivos del marketing relacional son aumentar la fidelidad y el compromiso de los clientes.

En pocas palabras, el marketing relacional ayuda a las empresas a obtener mayores ingresos y a reducir los gastos manteniendo a los clientes comprometidos con una marca. Retener a un cliente es entre 5 y 25 veces más barato que adquirir uno nuevo. Y lo que es mejor, da lugar a ganancias adicionales; cuando una marca aumenta la tasa de retención de clientes en un 5%, ve un aumento del 25% en los beneficios.

El marketing relacional garantiza una conexión duradera, estrecha y emocional entre las empresas y sus clientes. Ayuda a ganar clientes fieles, que compran a una marca repetidamente y la recomiendan a sus amigos, familiares, colegas, etc. Aparte del aumento de las ventas y los beneficios, que es el núcleo de toda empresa comercial, las relaciones profundas entre empresa y cliente tienen otras ventajas.

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Definición de marketing relacional

Hablamos mucho de inbound marketing y casi todo lo que hacemos se basa en los principios del inbound. La idea es que los hábitos de los compradores han cambiado en la era digital y queremos construir relaciones reales con nuestros clientes que vayan más allá de conseguir que nos compren.

Lo hacemos a través de la educación y la confianza. Pues bien, otro concepto muy similar a la premisa del inbound marketing es el marketing relacional. Los dos son parecidos, pero el marketing relacional se creó en realidad más para el mundo B2C, mientras que el inbound se originó en el mundo B2B.

En esencia, el marketing relacional consiste en invertir en tus clientes para formar conexiones duraderas que van más allá de la simple compra de un producto. El marketing relacional consiste en crear un vínculo con sus clientes que les haga sentir pasión por su marca, su personal y el producto o servicio que vende.

El comportamiento de los consumidores ha cambiado en los últimos diez años debido a Internet, y el proceso de compra de los consumidores ya no es el mismo que antes. Antes de realizar una compra, los clientes potenciales investigan mucho más sobre el producto o servicio y la empresa a la que van a comprar. Esto significa que es más importante que nunca no limitarse a vender un producto de una estantería, sino proporcionar recursos e información reales sobre su producto o servicio y su empresa.

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