El papel del comercio electrónico en el marketing
Hoy en día, el marketing digital ha penetrado en todos los ámbitos. La razón principal de este fenómeno es que los procesos empresariales evolucionan muy rápidamente y se producen muchos experimentos y cambios en el sector. Nos dejamos llevar por una u otra tendencia. En cuanto a los consumidores, no podemos fingir sobre ellos, ya que su comportamiento cambia a cada minuto. El marketing digital, como mecanismo, puede adaptarse fácilmente a estos cambios.
Se acerca tu cumpleaños pero no tienes tiempo de ir a un centro comercial, y sabes que tienes que comprar mucho, desde un vestido hasta un par de zapatos, accesorios y bolsos. Lo que viene a salvarle en ese momento es su sitio web de compras de comercio electrónico. Vuelve a ser un salvador cuando los invitados vienen a cenar a casa pero no tienes comida, haces el pedido y lo recibes a tiempo. Estos son algunos ejemplos del día a día y, de hecho, esto se ha convertido en parte de nuestras vidas.
El comercio electrónico es un negocio en el que la compra y la venta dependen completamente de Internet. Por lo tanto, el marketing digital entra en escena, ya que es el único medio que ayuda a crecer a los negocios de comercio electrónico. El rápido crecimiento de los teléfonos inteligentes y de Internet permite un acceso completo a la venta y a la compra de mercancías de forma sencilla.
Similitudes entre el marketing digital y el comercio electrónico
El desarrollo del marketing digital es inseparable del desarrollo tecnológico. Uno de los primeros acontecimientos clave tuvo lugar en 1971, cuando Ray Tomlinson envió el primer correo electrónico, y su tecnología estableció la plataforma que permitía a las personas enviar y recibir archivos a través de diferentes máquinas[9]. Sin embargo, el período más reconocible como el inicio del marketing digital es el de 1990, ya que fue allí donde se creó el motor de búsqueda Archie como índice para los sitios FTP.
En la década de 1980, la capacidad de almacenamiento de los ordenadores ya era lo suficientemente grande como para almacenar enormes volúmenes de información de los clientes. Las empresas empezaron a optar por técnicas en línea, como el marketing de bases de datos, en lugar del corretaje de listas limitadas[10]. Este tipo de bases de datos permitía a las empresas hacer un seguimiento más eficaz de la información de los clientes, transformando así la relación entre comprador y vendedor. Sin embargo, el proceso manual no era tan eficiente.
En la década de 1990 se acuñó por primera vez el término Marketing Digital,[11] con el debut de la arquitectura servidor/cliente y la popularidad de los ordenadores personales, las aplicaciones de gestión de las relaciones con los clientes (CRM) se convirtieron en un factor importante en la tecnología del marketing,[12] la feroz competencia obligó a los vendedores a incluir más servicios en su software, por ejemplo, aplicaciones de marketing, ventas y servicios. Los vendedores también pudieron poseer enormes datos de clientes en línea gracias al software de eCRM tras el nacimiento de Internet. Las empresas podían actualizar los datos de las necesidades de los clientes y obtener las prioridades de su experiencia. Esto hizo que en 1994 se pusiera en marcha el primer banner publicitario en el que se podía hacer clic, que fue la campaña “You Will” de AT&T, y en los primeros cuatro meses de su puesta en marcha, el 44% de las personas que lo vieron hicieron clic en el anuncio[13][14].
Comercio electrónico y marketing en línea
Marketing digital y comercio electrónico son dos términos que mucha gente utiliza indistintamente. Sin embargo, existe una distinción entre ambos. El marketing digital se refiere a las formas tradicionales de publicidad, como la optimización de los motores de búsqueda y los anuncios publicitarios. El comercio electrónico se puede referir a las compras en línea, que implican que los clientes compren productos o servicios en una tienda en línea (comercio electrónico).
El marketing digital es un término utilizado para referirse al uso de la tecnología para llegar a los clientes e interactuar con ellos. El marketing digital abarca varios métodos diferentes, como sitios web, campañas de correo electrónico, plataformas de medios sociales y otros. Además, el marketing digital se ha definido como el uso de tecnologías nuevas y emergentes para comunicarse con los clientes y promover productos o servicios.
El marketing digital se define por lo que se conoce como las 5 D del marketing digital. Se trata de dispositivos digitales, plataformas digitales, medios digitales, datos digitales y tecnología digital. Cada uno de estos componentes desempeña un papel vital en el marketing digital. Al definir cada una de las D y entender su uso por parte de los usuarios, se puede mejorar y personalizar su viaje de forma adecuada.
Relación entre el comercio electrónico y el marketing digital
Forma parte del marketing general. Es uno de los muchos medios de marketing, como el OOH, la impresión, la televisión, etc. El marketing digital incluye cualquier medio de marketing con medios digitales, lo que incluye pero no se limita a:
El comercio electrónico es, según la Wikipedia, “comúnmente conocido como comercio electrónico o eCommerce, es un tipo de industria en la que la compra y venta de productos o servicios se realiza a través de sistemas electrónicos como Internet y otras redes informáticas. El comercio electrónico se basa en tecnologías como el comercio móvil, la transferencia electrónica de fondos, la gestión de la cadena de suministro, el marketing por Internet, el procesamiento de transacciones en línea, el intercambio electrónico de datos (EDI), los sistemas de gestión de inventarios y los sistemas automatizados de recogida de datos. El comercio electrónico moderno suele utilizar la World Wide Web al menos en un punto del ciclo de vida de la transacción, aunque también puede abarcar una gama más amplia de tecnologías como el correo electrónico, los dispositivos móviles, los medios sociales y los teléfonos”.
– Venta al por menor – Esto es muy complicado. Hay un término llamado – Fulfillment. Básicamente, la operación incluye la planificación del surtido y el inventario para el comercio electrónico, el almacenamiento de los productos, el embalaje de los productos, la pasarela de pago, el middleware de integración de aplicaciones, el ERP, el envío del producto, la devolución y el cambio y la posventa.
