Definición del proyecto de servicio
BTW – el Taller de Descubrimiento y el Plan Personalizado de Ventas y Marketing (tu estrategia) vienen con una Garantía de Satisfacción del 100% porque estamos seguros de que los vas a encontrar beneficiosos para el crecimiento de tu empresa.
Jenna, nuestra Directora de Ventas y Marketing, revisará tu página web, marketing digital, el Buyer’s Journey por el que pasan tus clientes potenciales, Y te ofrecerá algunas ideas y recomendaciones iniciales en un video análisis personalizado.
Después de eso, la pelota está en su tejado. Estaremos encantados de continuar la conversación – posiblemente incluso ayudarle a construir una estrategia de marketing completa, o puede tomar nuestras ideas y seguir su camino.
Si considera el marketing como dinero que desaparece en nombre de la “creación de identidad de marca”, lo está haciendo mal. Necesitas una estrategia que incorpore el inbound marketing. No sólo es medible (como nunca lo será una valla publicitaria o un anuncio de radio), sino que también es mucho, mucho más rentable.
Proyecto de servicio
Un anteproyecto de servicio es un diagrama que muestra el proceso completo de prestación de un servicio, enumerando todas las actividades que tienen lugar en cada etapa, realizadas por las diferentes funciones implicadas. El plano de servicio se construye enumerando primero todos los actores implicados en el proceso de servicio en un eje vertical, y todos los pasos necesarios para prestar el servicio en el eje horizontal. La matriz resultante permite representar el flujo de acciones que cada rol debe realizar a lo largo del proceso, destacando las acciones que el usuario puede ver (por encima de la línea de visibilidad) y las que ocurren en el back-office (por debajo de la línea de visibilidad). Las funciones pueden ser desempeñadas por seres humanos u otros tipos de entidades (organizaciones, departamentos, inteligencias artificiales, máquinas, etc.).
El proyecto de servicio es una herramienta importante para facilitar la síntesis y la comunicación de ideas entre las partes interesadas y con organismos externos. En este estudio de caso, Pivot Design utiliza el modelo de servicio para descubrir quién se ve afectado cuando a un paciente se le diagnostica la enfermedad nerviosa ELA, cómo y cuándo, y cuántas personas intervienen en la atención al paciente desde una perspectiva más amplia, a nivel de servicio. Gracias a las entrevistas con los usuarios, Pivot pudo actuar como la voz del paciente en las reuniones con las partes interesadas y fusionar todos los recorridos clave de los usuarios en un gran proyecto de servicio para esbozar una visión general de las necesidades. El plan permitió a las partes interesadas no sólo aprender de sus hallazgos, sino también comunicar a otros organismos la necesidad de mejorar los apoyos y la difusión de información para las personas que viven con ELA.
El modelo del marketing de servicios
La génesis suele ser la misma: “Hagamos una campaña para impulsar un producto/servicio/objetivo de marketing”. Tres semanas después, te preguntas: “¿Por qué hacemos esto? ¿Cuál es el objetivo de esto?”. La confusión se instala, pero como los plazos son los que son, el equipo se afana y lo pone en marcha. Y unas semanas más tarde, los resultados no son los previstos o esperados.
¿Le resulta familiar? Si es así, amigo mío, necesitas aprender el arte del plan de campaña de marketing. En este artículo, hablaremos de por qué necesita un plan de campaña, qué incluye, quién debe participar y cómo crear y utilizar planes en el futuro.
Un plan de campaña es un documento que presenta gráficamente los elementos de una campaña de marketing, con algunos detalles clave incluidos, para ayudar a identificar el propósito de cada parte de la campaña general. Debe incluir los objetivos estratégicos generales de la campaña, el propósito de cada elemento y cómo cada elemento táctico ayudará a alcanzar sus objetivos.
De hecho, lo más probable es que sea el resultado final de la fase de planificación de un proyecto, una vez revisado y aprobado el briefing o la propuesta de proyecto. Y no tiene por qué limitarse al uso en agencias. Los equipos internos pueden beneficiarse de la documentación de sus planes estratégicos tanto como las agencias, incluso si todo el personal que planifica, ejecuta e informa sobre el éxito de la campaña se encuentra en el mismo departamento.
Plan de marketing
Las campañas de blogging eficaces atraen a clientes potenciales que están investigando sus problemas y posibles soluciones. Las entradas del blog proporcionan información y conocimientos valiosos y, lo que es más importante, generan confianza y credibilidad entre los clientes potenciales.
Por desgracia, no basta con poner “escribir un blog” en su lista semanal de tareas pendientes. Para atraer a nuevos clientes, su plan de blogging debe estar bien documentado y ejecutado con esmero. He aquí cinco fases distintivas de un potente plan de marketing de contenidos de seis meses:
En este caso, ¿cómo sabrá que ha tenido éxito? ¿Qué cifras podrá relacionar con sus esfuerzos de marketing de contenidos? Éstas son sus métricas de rendimiento. A continuación le indicamos algunas de las que puede tomar nota:
Tenga unos cuantos objetivos finales para dentro de seis y doce meses, pero también objetivos mensuales o trimestrales para controlarlos sobre la marcha. A los seis meses volverás a evaluar tu estrategia y decidirás si debes modificarla o no.
Elabora una lista con todos los factores desencadenantes que puedas y anótalos. Es probable que empieces a ver un patrón o que veas que varios de ellos se pueden agrupar en un objetivo más amplio. Cuando empieces a bajar el ritmo, recurre a otras estrategias para identificar temas relevantes.
