Que es el marketing de relaciones

Marketing relacional transaccional

La vida gira en torno a las relaciones, y los negocios también. Por eso es tan importante el marketing relacional. Pero, ¿qué es el marketing relacional y cómo funciona? Aquí tiene todo lo que necesita saber para empezar a utilizarlo en su negocio:

El marketing relacional se centra en rentabilizar las relaciones con los clientes. Es un componente de la gestión de las relaciones con los clientes o CRM (Customer Relationship Management) en el que las empresas intentan fidelizar a sus clientes construyendo relaciones a largo plazo con ellos. Esto no sólo aumenta el valor de la vida útil del cliente, sino que puede ser transformador para las referencias y la promoción boca a boca.

Esto contrasta con los métodos de marketing tradicionales, que sólo se centran en obtener negocio de los clientes a corto plazo. En cambio, el marketing relacional se da cuenta de lo valiosos que pueden ser los clientes fieles para una empresa y trabaja no sólo para ganárselos al principio, sino para que vuelvan una y otra vez.

Las relaciones se basan en la comprensión mutua y el compromiso para satisfacer las necesidades de la otra parte, y así es como funciona básicamente el marketing relacional. Las empresas se esfuerzan por comprender las necesidades de sus clientes antes de idear estrategias para satisfacerlas, con el objetivo de establecer con ellos relaciones positivas, leales y duraderas.

Qué es el marketing ecológico

Es posible que últimamente haya oído hablar del “marketing relacional”. El marketing relacional se refiere a todo lo que haces para desarrollar relaciones sólidas y duraderas con tus clientes. Desde los programas de influencers hasta las campañas de recomendación y el marketing de afiliación, el marketing relacional crea conciencia de marca y posiciona su marca como la mejor opción para sus clientes. La parte más importante del marketing relacional es facilitar conversaciones bidireccionales con sus clientes.

Este tipo de marketing difiere del marketing tradicional en que no es transaccional, sino relacional. La antigua forma de hacer las cosas se centraba en conseguir más ventas. La nueva y mejor manera se centra en crear una mejor experiencia de marca global que no sólo le ayudará a atraer más clientes, sino a retener a los existentes a largo plazo.

El cambio hacia este enfoque de marketing más personal ha sido impulsado por la creciente demanda de los consumidores, que quieren saber que las marcas con las que trabajan no sólo ofrecen productos o servicios de calidad, sino que realmente se preocupan por ellos. La gente quiere saber que hay caras reales detrás de su logotipo, que escucha sus preocupaciones y que está dispuesta a ir más allá para satisfacerles.

Desventajas del marketing relacional con el cliente

Los intentos de definir el “marketing relacional” han sido variados y numerosos, lo que refleja claramente la diversidad académica y sociopolítica de los estudiosos del MR. En este documento se enumeran 26 de estas definiciones, recopiladas como subproducto de una revisión bibliográfica. Junto a este recurso se presentan los resultados de aplicar a estas definiciones una metodología basada en el análisis de contenidos. Estos resultados sugieren que siete “constructos” de GR gozan de apoyo general. Se concluye que cualquier integración de teorías dispares de GR que se desprenda de estos resultados es, en el mejor de los casos, superficial y, en el peor, engañosa. Además, se sugiere que la integración “verdadera” y completa de la teoría de la GR debe esperar hasta que se haya desarrollado una comprensión coherente de estos conceptos fundamentales. De las 26 definiciones enumeradas, una se considera más completa y generalmente aceptable, y se presenta una nueva definición como estímulo para seguir debatiendo.

Harker, M.J. (1999), “¿Se define el marketing relacional? An examination of current relationship marketing definitions”, Marketing Intelligence & Planning, Vol. 17 No. 1, pp. 13-20. https://doi.org/10.1108/02634509910253768

Marketing de relaciones con los clientes

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El marketing relacional es una forma de marketing desarrollada a partir de campañas de marketing de respuesta directa que hace hincapié en la retención y satisfacción del cliente en lugar de en las transacciones de ventas.[1][2] Se diferencia de otras formas de marketing en que reconoce el valor a largo plazo de las relaciones con los clientes y extiende la comunicación más allá de la publicidad intrusiva y los mensajes promocionales de ventas.[3] Con el crecimiento de Internet y las plataformas móviles, el marketing relacional ha seguido evolucionando a medida que la tecnología abre canales de comunicación más colaborativos y sociales, como herramientas para gestionar las relaciones con los clientes que van más allá de la recopilación de datos demográficos y de servicio al cliente. El marketing relacional se extiende para incluir el marketing entrante, una combinación de optimización de búsquedas y contenidos estratégicos, relaciones públicas, redes sociales y desarrollo de aplicaciones.