Definición del servicio de marketing
Avance de página: 0.00%MarketingMarketing de servicios: Características, innovaciones y más Aunque la mayoría haya oído hablar del marketing de servicios, el proceso de llevar un servicio al mercado, no todo el mundo se da cuenta de que es una ciencia totalmente distinta del marketing de productos. En este blog, analizaremos los pilares del marketing de servicios, sus características y las innovaciones recientes. Lisette Bragg Ago 9 2022 – 10 mins Read
Lo primero es lo primero: ¿qué son los servicios? Los servicios son artículos no físicos que pueden ser proporcionados por las empresas y pagados por los consumidores. Los servicios incluyen, entre otros, la banca, la comunicación, la educación, los tratamientos médicos, los tratamientos de belleza, el transporte, el turismo y los seguros.
Vender un servicio es muy diferente de vender un producto. Cuando se venden ordenadores o piezas de ordenador, el comprador puede sostenerlos y sentirlos. Pero cuando vende un servicio, su público está comprando algo que nunca poseerá. Por ejemplo, al viajar en avión, los viajeros pagan por un servicio: que les lleven del Punto A al Punto B. No compran la aerolínea, el avión o el asiento. Cuando van a una peluquería, pagan por un servicio: que les corten el pelo. No compran la peluquería, los utensilios de peluquería ni los productos para el cabello.
Características de los servicios
El marketing de servicios es una rama especializada del marketing que surgió como campo de estudio independiente a principios de la década de 1980, tras el reconocimiento de que las características únicas de los servicios requerían estrategias diferentes en comparación con el marketing de bienes físicos.
El marketing de servicios suele referirse tanto a los servicios de empresa a consumidor (B2C) como a los de empresa a empresa (B2B), e incluye la comercialización de servicios como los servicios de telecomunicaciones, los servicios financieros, todo tipo de servicios de hostelería, turismo, ocio y entretenimiento, servicios de alquiler de coches, servicios sanitarios y servicios profesionales y servicios comerciales. Los profesionales del marketing de servicios suelen utilizar un marketing mix ampliado que consta de las siete P: producto, precio, plaza, promoción, personas, pruebas físicas y proceso. Un enfoque contemporáneo, conocido como lógica de predominio de los servicios, sostiene que la demarcación entre productos y servicios que persistió a lo largo del siglo XX era artificial y ha ocultado que todo el mundo vende servicios. El enfoque de la lógica S-D está cambiando la forma en que los profesionales del marketing entienden la creación de valor y está modificando los conceptos del papel del consumidor en los procesos de prestación de servicios.
Qué es el marketing ecológico
En este análisis conceptual se analiza críticamente la viabilidad del marketing de servicios para las plataformas de compra en línea y la importancia de los factores relacionados con los servicios e influidos por ellos en la cuestión mencionada. Los conceptos de servicio, marketing de servicios y factores relacionados se revisaron, o al menos se reflejaron, en el nuevo contexto de las plataformas en línea. Sobre todo, enmarcamos la esencia y la importancia de esos factores discutidos desde los ángulos psicológico y conductual. Se ofrecieron seriamente implicaciones para la teoría, las prácticas y la elaboración de políticas.
En los últimos años se ha observado un enorme interés por las tendencias de la investigación en marketing de servicios (Rust y Huang, 2014). Los investigadores han destacado que el servicio es una de las secciones más importantes del marketing que los consumidores pueden percibir antes del consumo, por lo que puede influir directamente en la decisión de compra (Rust y Huang, 2014). Con el desarrollo del marketing de servicios, este concepto se ha extendido del mercado físico al virtual en diversas formas (Schultz et al., 2013). Cuando las personas llegan a casi todas las plataformas de compra, el concepto de “servicio” va más allá de la comprensión tradicional y abarca cada vez más otros nuevos elementos conceptuales (Shareef et al., 2016; Al-kumaim et al., 2021).
Importancia del marketing de servicios
Definición: El marketing mix de servicios es el elemento interno esencial a partir del cual se desarrollará la estrategia de comercialización de los servicios. Es una herramienta utilizada para situar y posicionar los servicios en el mercado objetivo. Además, ayuda a comunicar las características únicas de los servicios.
Los clientes pueden encontrar información relevante utilizando herramientas promocionales. En consecuencia, ayudará a los profesionales del marketing a generar confianza. También crea un sentido de diferenciación de sus competidores en la mente de sus clientes.
Los profesionales del marketing crean una estrategia de marketing atractiva y eficaz basada en estos elementos. El resultado es una prestación de servicios satisfactoria. Y también ayuda a conseguir una ventaja competitiva en el mercado.
