Qué es crm
CRM son las siglas en inglés de gestión de las relaciones con los clientes. Por definición, abarca todas las formas de gestionar las relaciones con los clientes a través de las ventas, el marketing, el servicio al cliente y el comercio electrónico. Con el software CRM, puede automatizar e integrar estas actividades de cara al cliente. Los mejores sistemas también ofrecen herramientas para el análisis de los clientes, la personalización, las redes sociales, la colaboración, etc.
Hay innumerables formas en las que un sistema de CRM puede ayudarle a sacar el máximo provecho de las interacciones con los clientes. El más mínimo refinamiento puede aumentar la retención de clientes y hacer que los beneficios se disparen. Imagínese lo que pueden hacer por usted las cinco mayores ventajas del CRM.
Los sistemas actuales de gestión de las relaciones con los clientes incluyen funciones básicas de CRM, así como capacidades avanzadas de CRM que van mucho más allá de las funciones de clasificación y archivo de contactos del pasado. Ahora puede agilizar todos los procesos de cara al cliente y fortalecer las relaciones poniendo al cliente en el centro de sus actividades de ventas, marketing, comercio y servicio. Usted espera que un sistema de CRM tenga una gestión de contactos, clientes potenciales y de interacción con el cliente. También espera que se realicen análisis y le gustaría la automatización, pero en realidad, lo quiere todo. Y, por supuesto, quiere que esté totalmente integrado. ¿La buena noticia? Todo está aquí.
¿Por qué es importante la CRM?
La gestión de la relación con el cliente (CRM) se refiere a los principios, prácticas y directrices que sigue una organización cuando interactúa con sus clientes. Desde el punto de vista de la organización, toda esta relación abarca las interacciones directas con los clientes, como los procesos relacionados con las ventas y los servicios, las previsiones y el análisis de las tendencias y los comportamientos de los clientes. En última instancia, el CRM sirve para mejorar la experiencia global del cliente.
Los elementos del CRM van desde el sitio web de una empresa y los correos electrónicos hasta los envíos masivos y las llamadas telefónicas. Las redes sociales son una forma de que las empresas se adapten a las tendencias que benefician a sus resultados. El objetivo del CRM es crear experiencias positivas con los clientes para que vuelvan, de modo que la empresa pueda crear una base creciente de clientes que vuelvan.
El término CRM se utiliza cada vez más para referirse a los sistemas tecnológicos que las empresas pueden emplear para gestionar sus interacciones externas con los clientes en todos los puntos del ciclo de vida del cliente, desde el descubrimiento hasta la educación, la compra y la poscompra.
Ejemplos de actividades de Crm
La gestión de las relaciones con los clientes (CRM) es una tecnología que permite gestionar todas las relaciones e interacciones de su empresa con los clientes y potenciales clientes. El objetivo es sencillo: Mejorar las relaciones comerciales para hacer crecer su negocio. Un sistema CRM ayuda a las empresas a mantenerse conectadas con los clientes, a agilizar los procesos y a mejorar la rentabilidad.
Cuando la gente habla de CRM, suele referirse a un sistema CRM, una herramienta que ayuda a la gestión de contactos, la gestión de ventas, la productividad de los agentes, etc. Las herramientas de CRM pueden utilizarse ahora para gestionar las relaciones con los clientes a lo largo de todo su ciclo de vida, abarcando el marketing, las ventas, el comercio digital y las interacciones con el servicio de atención al cliente.
Una solución CRM le ayuda a centrarse en las relaciones de su organización con personas individuales -incluyendo clientes, usuarios de servicios, colegas o proveedores- a lo largo de su ciclo de vida con ellos, incluyendo la búsqueda de nuevos clientes, la obtención de sus negocios y la prestación de apoyo y servicios adicionales a lo largo de la relación.
Crm abkürzung
Definición de CRM: CRM significa gestión de las relaciones con los clientes, o el proceso de gestión de las interacciones con los clientes existentes y potenciales durante el proceso de ventas. Cualquier estrategia o enfoque que utilice datos para construir, mejorar y gestionar las relaciones con los clientes puede incluirse en la descripción de ‘CRM’, pero el término se utiliza más comúnmente en referencia al software o la tecnología de CRM.
Cuando los datos de los clientes potenciales y existentes se recogen y almacenan en un sistema de CRM, el seguimiento de la información a través de cada punto de contacto en el viaje de un cliente (detalles compartidos a través de los formularios, la participación en las campañas de marketing, las interacciones con el servicio de atención al cliente, los patrones de compra) puede ayudarle a satisfacer sus necesidades, construir mejores relaciones y comercializar de manera más inteligente.
En resumen, los sistemas de CRM (Customer Relationship Management) sirven como centro para organizar y dar sentido a los valiosos datos e información de la audiencia, proporcionando todas las herramientas necesarias para recopilar y gestionar la información sobre las personas que son importantes para su negocio.
