Definición de inteligencia de marketing
La inteligencia de marketing puede significar muchas cosas y, con tantas plataformas, datos y tecnologías disponibles en la actualidad, el término se utiliza de forma bastante imprecisa. Para ayudar a los profesionales del marketing a desentrañar lo que realmente significa y por qué es importante, hemos elaborado una guía completa para ayudar a los profesionales del marketing a hacerse una mejor idea de la inteligencia de marketing en su conjunto.
La inteligencia de marketing son datos cotidianos que son relevantes para los esfuerzos de marketing de una organización. Una vez recopilados, estos datos pueden analizarse y utilizarse para tomar decisiones informadas sobre los comportamientos de la competencia, los productos, las tendencias de consumo y las oportunidades de mercado.
Uno de los aspectos más importantes que influyen en la capacidad de una organización para mantenerse a la cabeza del mercado es la capacidad de tener un conocimiento exhaustivo de sus competidores, del estado de su sector y del cambiante panorama de los consumidores en su conjunto. Con esta información, a menudo conocida como inteligencia de marketing, los profesionales del marketing pueden evaluar sus tácticas y optimizar las campañas futuras basándose en sus propios conocimientos y en los de todo el sector.
Herramientas de inteligencia de mercado
La inteligencia de mercado (IM) es la información cotidiana relevante para los mercados de una empresa, recopilada y analizada específicamente con el fin de tomar decisiones precisas y seguras para determinar la oportunidad de mercado, la estrategia de penetración en el mercado y las métricas de desarrollo del mercado. La inteligencia de marketing es necesaria cuando se entra en un mercado extranjero.
Los sistemas de inteligencia de marketing están diseñados para que los utilicen los directores de marketing y, a menudo, los consulten los empleados de toda la organización. Sistemas notables en el mercado incluyen Contify, Uptime, Leadtime, Pardot, Marketo y Hubspot. Pueden tener interfaces de usuario que se asemejan más al software de consumo que al software en torno a las fuentes de datos individuales, que están diseñados para ser utilizados por los analistas. La inteligencia empresarial, por ejemplo, puede recopilar datos muy precisos, oportunos y granulares, pero a menudo requiere soporte de TI para crear y editar informes personalizados.
Sistema de información comercial
Con la necesidad de poder seguir y supervisar las relaciones con los clientes y la actividad de la competencia, pronto se hace esencial disponer de un buen sistema para captar esta inteligencia de mercado, de modo que pueda compartirse dentro de la organización y utilizarse con fines de análisis.
Las bases de datos de inteligencia de mercado son sistemas que permiten captar información sobre clientes y competidores y ayudan a difundirla entre el personal adecuado. A diferencia de los sistemas CRM (gestión de las relaciones con los clientes) existentes, los sistemas CRM se utilizan normalmente para proporcionar guiones automatizados, tomar y registrar pedidos y proporcionar a los usuarios avisos basados en eventos.
Se trata más bien de un sistema de bases de datos (ya que puede requerir varias estructuras) que permite capturar información relativamente desestructurada sobre los clientes, buscar en ella y enviarla directamente a las partes interesadas.
Podemos vincular estas bases de datos de conocimiento a bases de datos transaccionales o de CRM ya existentes, pero esto suele conllevar una sobrecarga de procesamiento para cribar y resumir los datos transaccionales, lo que aumenta la complejidad general del sistema.
Inteligencia de marketing frente a inteligencia empresarial
La inteligencia de mercado se define como la información o los datos que obtiene una organización del mercado en el que opera o en el que quiere operar, para ayudar a determinar la segmentación del mercado, la penetración del mercado, la oportunidad de mercado y las métricas de mercado existentes. La inteligencia de mercado es un aspecto vital para comprender el estado del mercado, así como ayuda a recopilar información sobre la competencia, lo que a su vez contribuye a ser rentable.
Por ejemplo, una empresa quiere saber cuál es el público objetivo adecuado para un teléfono móvil que va a lanzar próximamente. Una encuesta de perfil puede ayudar a la empresa a preseleccionar su público objetivo en función del tipo de dispositivo móvil que va a lanzar. Por ejemplo, si los colores del teléfono son llamativos y sus características están pensadas para comercializarlo como dispositivo móvil para juegos, una encuesta permitirá preseleccionar a los participantes que prefieren los juegos, los jóvenes y las personas con un determinado nivel de ingresos. Esta información ayuda a la empresa a centrar sus esfuerzos en las personas adecuadas, con el consiguiente ahorro de costes y esfuerzos.
