Marketing de análisis de grandes datos
La seguridad financiera que pretendemos ayudar a nuestros clientes a conseguir no se crea de la noche a la mañana. Es un esfuerzo a largo plazo, y nosotros adoptamos un enfoque a largo plazo. Por eso, durante la última década, les he escrito a ustedes, como directores generales y presidentes de las empresas en las que invierten nuestros clientes. Escribo estas cartas en calidad de fiduciario para nuestros clientes que nos confían la gestión de sus activos, para destacar los temas que considero vitales para impulsar una rentabilidad duradera a largo plazo y ayudarles a alcanzar sus objetivos.
El capitalismo participativo no es una cuestión política. No es una agenda social o ideológica. No es “woke”. Es capitalismo, impulsado por relaciones mutuamente beneficiosas entre usted y los empleados, los clientes, los proveedores y las comunidades en las que su empresa se apoya para prosperar. Este es el poder del capitalismo.
En el mundo globalmente interconectado de hoy en día, una empresa debe crear valor para toda su gama de grupos de interés y ser valorada por ellos con el fin de proporcionar valor a largo plazo para sus accionistas. Es a través del capitalismo efectivo de las partes interesadas que el capital se asigna eficientemente, las empresas logran una rentabilidad duradera, y el valor se crea y se mantiene a largo plazo. No se equivoque, la búsqueda justa de beneficios sigue siendo lo que anima a los mercados; y la rentabilidad a largo plazo es la medida por la que los mercados determinarán en última instancia el éxito de su empresa.
Caracterización de la gestión de la experiencia del cliente en los mercados empresariales
La revolución no está llegando, ya está en marcha. En la ciencia de la gestión, la revolución del análisis de los grandes datos está empezando a transformar la forma en que las empresas se organizan, operan, gestionan el talento y crean valor. Cambios de esta magnitud requieren un liderazgo desde la cúpula directiva, y los directores generales que aprovechen esta oportunidad aumentarán las probabilidades de éxito de sus empresas a largo plazo. Los que ignoren o subestimen el impacto final de este cambio radical -y no preparen a sus organizaciones para la transición- lo harán por su cuenta y riesgo.
Es fácil ver cómo la analítica puede ser delegada o despriorizada: Los directores generales son responsables de los resultados, y a pesar de todo el potencial asociado a la analítica, muchos líderes que operan en el presente están informando de resultados decepcionantes. De hecho, cuando encuestamos a un grupo de directivos de empresas comprometidas con las iniciativas de big data-analytics, tres cuartas partes de ellos informaron de que las mejoras en los ingresos o los costes eran inferiores al 1%. Parte de la desconexión entre las promesas y los resultados puede atribuirse a que la suma de las partes no siempre es evidente. Irónicamente, los resultados del análisis de “big data” suelen ser miles -o más- de pequeñas mejoras incrementales realizadas en todo el sistema. Por separado, cualquiera de estas mejoras puede parecer insignificante, pero cuando se consideran en conjunto pueden tener un gran impacto.
Gestión de la experiencia del cliente: hacia la implementación de un concepto de marketing en evolución
Las ventas y el marketing, la investigación y el desarrollo (I+D), la gestión de la cadena de suministro (SCM), incluida la distribución, la gestión del lugar de trabajo y las operaciones son los ámbitos en los que la analítica avanzada, incluido el Big Data, está contribuyendo más al crecimiento de los ingresos en la actualidad. El estudio de McKinsey Analytics Comes of Age, publicado en enero de 2018 (PDF, 100 pp., sin opt-in) es una visión completa de cómo las tecnologías de analítica y Big Data están permitiendo ecosistemas completamente nuevos, sirviendo como tecnología fundacional para la Inteligencia Artificial (IA). McKinsey considera que la analítica y el Big Data están haciendo las contribuciones más valiosas en las industrias de materiales básicos y de alta tecnología. El primer gráfico de la siguiente serie de diez pertenece al estudio de McKinsey Analytics y destaca cómo la analítica y el Big Data están revolucionando muchos de los procesos empresariales fundamentales de las ventas y el marketing.
La gestión de la experiencia del cliente en la era del análisis de los grandes datos: un marco estratégico
Para el Grupo BMW, el gobierno corporativo es un tema que abarca todas las áreas de la empresa. La presentación de informes transparentes y una política de gobierno corporativo orientada a los intereses de las partes interesadas son tradiciones bien establecidas en el Grupo BMW. La cooperación entre el Consejo de Administración y el Consejo de Supervisión, en un ambiente de confianza y responsabilidad común, ha sido durante mucho tiempo la base de la gestión del Grupo BMW. La cultura empresarial subyacente en BMW se basa en los principios de transparencia, confianza en los demás y responsabilidad por los propios actos.
El Grupo BMW considera que las recomendaciones y sugerencias contenidas en el Código Alemán de Gobierno Corporativo contribuyen a hacer más atractivo el mercado financiero alemán, en particular para los inversores internacionales.
De acuerdo con el art. 161 de la Ley de Sociedades Anónimas, el Consejo de Administración y el Consejo de Supervisión de BMW AG emiten, una vez al año, una Declaración de Cumplimiento relativa a las recomendaciones de la “Comisión Gubernamental sobre el Código Alemán de Gobierno Corporativo”, publicadas en el Boletín Federal y aplicables en el momento de la Declaración. La Declaración se puede descargar aquí.
