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La gestión de las relaciones con los clientes (CRM) es una tecnología para gestionar todas las relaciones e interacciones de su empresa con clientes y clientes potenciales. El objetivo es sencillo: Mejorar las relaciones comerciales para hacer crecer su negocio. Un sistema CRM ayuda a las empresas a mantenerse conectadas con los clientes, agilizar los procesos y mejorar la rentabilidad.
Cuando la gente habla de CRM, suele referirse a un sistema CRM, una herramienta que ayuda en la gestión de contactos, la gestión de ventas, la productividad de los agentes y mucho más. En la actualidad, las herramientas CRM pueden utilizarse para gestionar las relaciones con los clientes a lo largo de todo su ciclo de vida, abarcando el marketing, las ventas, el comercio digital y las interacciones con el servicio de atención al cliente.
Una solución CRM le ayuda a centrarse en las relaciones de su organización con personas individuales -incluidos clientes, usuarios de servicios, colegas o proveedores- a lo largo de su ciclo de vida con ellos, incluida la búsqueda de nuevos clientes, la captación de sus negocios y la prestación de asistencia y servicios adicionales a lo largo de la relación.
Gestión de las relaciones con los clientes
El software CRM es un conjunto integrado de aplicaciones, normalmente en la nube, como la nube de marketing, la nube de ventas y la nube de servicios, que recopila y almacena datos de los clientes. Proporciona una plataforma centralizada para que los equipos de ventas gestionen las interacciones con los clientes y prioricen las actividades para que ningún cliente se sienta ignorado, impulsando así su experiencia de cliente (CX).
El software CRM es una de las herramientas de ventas más importantes del arsenal de los representantes comerciales. Es más que un sistema de gestión de contactos. Si se utiliza en toda su capacidad, un CRM permite a los representantes de ventas pasar más tiempo con los clientes y clientes potenciales. Cuanto más tiempo se pasa con los clientes, más operaciones se cierran y más clientes fieles permanecen.
Al almacenar y gestionar de forma inteligente la información de sus clientes, un sistema CRM aumenta el número de clientes potenciales, lo que ayuda a su equipo de marketing a encontrar nuevos clientes más rápidamente. Ayuda a sus equipos de ventas a cerrar más acuerdos con mayor rapidez. También mejora el servicio al cliente. Por ejemplo, al añadir los datos de los clientes a su software de atención al cliente, los agentes del centro de contacto pueden satisfacer mejor las necesidades de los clientes de una forma más atractiva, productiva y eficaz.
Relación eficaz con los clientes
La gestión de la relación con el cliente (CRM) es una estrategia y una metodología que gira en torno al uso de datos y comentarios para construir relaciones auténticas y significativas con clientes potenciales y clientes, manteniéndolos conectados y leales a su empresa.
La gestión de las relaciones con los clientes implica aprovechar las tecnologías adecuadas para satisfacer correctamente las necesidades de sus clientes actuales y potenciales. Las soluciones CRM son herramientas de gestión de datos que ayudan a las empresas a realizar un seguimiento proactivo de sus conexiones y compromisos con clientes y clientes potenciales.
El software CRM proporciona una visibilidad de 360 grados sobre lo que hacen los clientes actuales y potenciales, dónde están sus intereses y cómo abordar sus necesidades individuales. Aunque normalmente las implementan los equipos de ventas, estas soluciones también permiten a los equipos de marketing, de atención al cliente, a los responsables de la toma de decisiones y a muchas otras áreas de la empresa obtener los datos y la información que necesitan para atender mejor a sus clientes y comprometerse con ellos, lo que ayuda a eliminar los silos departamentales.
Con un sistema CRM, un único repositorio centralizado contiene toda la información sobre los historiales de pedidos de los clientes y posibles clientes, sus consultas de servicio y sus posiciones en el ciclo de ventas, mostrada en paneles de fácil manejo.
Crm marketing
Definición de CRM: CRM son las siglas en inglés de gestión de las relaciones con los clientes, es decir, el proceso de gestión de las interacciones con los clientes actuales y potenciales durante el proceso de venta. Cualquier estrategia o enfoque que utilice datos para construir, mejorar y gestionar las relaciones con los clientes puede incluirse en la descripción de “CRM”, pero el término se utiliza más comúnmente en referencia al software o la tecnología CRM.
Cuando los datos de los clientes potenciales y existentes se recopilan y almacenan en un sistema CRM, el seguimiento de la información a través de cada punto de contacto en el viaje de un cliente (detalles compartidos a través de formularios, participación en campañas de marketing, interacciones con el servicio de atención al cliente, patrones de compra) puede ayudarle a satisfacer sus necesidades, construir mejores relaciones y comercializar de forma más inteligente.
El software CRM puede ayudar a su empresa a crecer, y organizaciones de todos los sectores están adoptando tecnologías CRM y cosechando los frutos; más del 64% de las empresas afirman que las herramientas CRM son impactantes o muy impactantes.
En resumen, los sistemas CRM (Customer Relationship Management, gestión de las relaciones con los clientes) sirven como centro para organizar y dar sentido a los valiosos datos y perspectivas de la audiencia, proporcionando todas las herramientas necesarias para recopilar y gestionar la información sobre las personas que son importantes para su negocio.
