Marketing transaccional
¿Sabía que se ha descubierto que la retención de clientes es incluso más importante para el éxito de su empresa que la adquisición de clientes? Frederick Reichheld, de Bain & Company, descubrió que tan sólo un aumento del 5% en la retención de clientes puede suponer un incremento de los ingresos de la empresa del 25 al 95%.
De hecho, tanto si se trata de un equipo de una persona como si dirige una empresa en expansión, puede establecer relaciones con su público actual sin los costes típicos asociados a la adquisición de nuevos clientes. La clave es el marketing relacional estratégico.
El marketing relacional se refiere a la estrategia de marketing de cultivar relaciones más significativas con los clientes para garantizar la satisfacción y la fidelidad a la marca a largo plazo. El marketing relacional no se centra en las ganancias a corto plazo ni en las transacciones de ventas, sino en deleitar a los clientes a largo plazo.
Sobre todo porque, como ha aprendido Adobe, los clientes que vuelven gastan más que los nuevos. ¿Por qué? Porque los clientes existentes comprenden el valor de sus productos y servicios y son fieles a su marca. Si un cliente se siente satisfecho con su interacción con usted, es más probable que recurra a su empresa para satisfacer sus necesidades, una y otra vez.
Ejemplos de gestión de las relaciones con los clientes
El marketing relacional es un tipo de marketing que se centra en crear relaciones duraderas y profundas entre una marca y sus clientes. A diferencia del enfoque tradicional centrado en las ventas, los principales objetivos del marketing relacional son aumentar la fidelidad y el compromiso de los clientes.
En pocas palabras, el marketing relacional ayuda a las empresas a obtener mayores ingresos y a reducir los gastos manteniendo a los clientes comprometidos con una marca. Retener a un cliente es entre 5 y 25 veces más barato que adquirir uno nuevo. Y lo que es mejor, da lugar a ganancias adicionales; cuando una marca aumenta la tasa de retención de clientes en un 5%, ve un aumento del 25% en los beneficios.
El marketing relacional garantiza una conexión duradera, estrecha y emocional entre las empresas y sus clientes. Ayuda a ganar clientes fieles, que compran a una marca repetidamente y la recomiendan a sus amigos, familiares, colegas, etc. Aparte del aumento de las ventas y los beneficios, que es el núcleo de toda empresa comercial, las relaciones profundas entre empresa y cliente tienen otras ventajas.
Herramientas de marketing relacional
A medida que la creciente digitalización ha permitido el acceso a un sinfín de información, cada vez más empresas se dan cuenta de la importancia del marketing relacional como estrategia sostenible y a largo plazo para hacer felices a sus clientes y hacer que vuelvan.
Con la cantidad de opciones que tienen, y teniendo en cuenta lo fácil que es tomar una decisión basándose en las reseñas y en las experiencias de otros usuarios, no es de extrañar que mantener a sus clientes a largo plazo no sea en absoluto una tarea fácil.
Pero es una tarea importante: según Outbound Engine, adquirir un nuevo cliente puede costar hasta 5 veces más que retener uno existente. Además, aumentar la retención de clientes en sólo un 5% puede aumentar los beneficios entre un 25 y un 95%.
Afortunadamente, aquí es donde entra en juego el marketing relacional. Por esta razón, hoy veremos algunos de los mejores ejemplos de Marketing Relacional en la vida real – pero antes, veamos lo que todo esto significa realmente:
A diferencia del Marketing Transaccional, en el que el objetivo principal es conseguir el mayor número de ventas posible, una estrategia de Marketing Relacional se centra en establecer relaciones a largo plazo con los clientes mediante la creación de una conexión emocional y la fidelización de los mismos.
Marketing relacional nike
Las empresas están superando el modelo transaccional para sus marcas. Los consumidores de hoy no buscan sólo un producto, sino una conexión emocional con la marca. La generación anterior podía comprar algo basándose en una caja elegante o en un hábil argumento de venta, pero la nueva generación quiere saber de qué otra manera un producto puede afectar a su estilo de vida. ¿Qué siento por este producto a nivel emocional? ¿Qué significa para mí la compra de este producto? ¿Qué relación tengo con esta empresa o marca? Creo que esta es la nueva forma de vender tu marca y ganar dinero de verdad. ¿Qué hace tu empresa para captar las emociones?
