La definición de marketing
El marketing se refiere a las actividades que realiza una empresa para promover la compra o venta de un producto o servicio. El marketing incluye la publicidad, la venta y la entrega de productos a los consumidores o a otras empresas. Algunas actividades de marketing son realizadas por filiales en nombre de una empresa.
Los profesionales que trabajan en los departamentos de marketing y promoción de una empresa tratan de llamar la atención del público potencial clave a través de la publicidad. Las promociones se dirigen a determinados públicos y pueden implicar el respaldo de celebridades, frases o eslóganes pegadizos, envases o diseños gráficos memorables y una exposición general en los medios de comunicación.
El marketing como disciplina implica todas las acciones que una empresa lleva a cabo para atraer a los clientes y mantener las relaciones con ellos. La creación de redes con clientes potenciales o pasados también forma parte del trabajo, y puede incluir la redacción de correos electrónicos de agradecimiento, jugar al golf con posibles clientes, devolver las llamadas y los correos electrónicos rápidamente y reunirse con los clientes para tomar un café o una comida.
El producto, el precio, la plaza y la promoción son las cuatro P del marketing. Las Cuatro P conforman colectivamente la combinación esencial que necesita una empresa para comercializar un producto o servicio. Neil Borden popularizó la idea de la mezcla de marketing y el concepto de las Cuatro P en la década de 1950.
El papel del marketing
En los últimos años, los consumidores han llegado a esperar rápidamente un cierto nivel de personalización cuando interactúan con una marca concreta. Son muchos los puntos de contacto que llevan a alguien a realizar una compra, y los consumidores de hoy en día esperan que las marcas les hagan recomendaciones relevantes basadas en su historial de compras personal.
Al mismo tiempo, la privacidad de los datos es una preocupación creciente en todas las industrias, con muchas normas de cumplimiento y regulaciones que se están poniendo en marcha para mantener la información del usuario protegida. Veamos cómo las organizaciones pueden aprovechar el marketing basado en las personas para ofrecer experiencias personalizadas a los clientes en medio de un panorama de datos cada vez más privado:
El marketing basado en las personas adopta un enfoque más personal del marketing, lo que permite a las marcas personalizar los mensajes y ofrecer campañas en momentos óptimos. La clave del marketing basado en las personas es centrarse en cada consumidor como un objetivo único, en lugar de segmentarlo en amplios grupos de audiencia.
El marketing basado en las personas utiliza los datos de los clientes procedentes de fuentes online y offline para crear perfiles de clientes detallados y ricos. Las marcas utilizan estos datos para determinar resultados importantes, como las ventas de cada persona durante un determinado período de tiempo, los patrones de exposición a los medios de comunicación y el camino completo del cliente hacia la compra.
Estrategia de marketing
Mucha gente agrupa las ventas y el marketing en la misma categoría, pero ambos procesos son en gran medida independientes el uno del otro. En términos sencillos, el marketing consiste en dar a conocer su organización y su marca a los clientes potenciales. Las ventas consisten en convertir esa audiencia en un beneficio, convirtiendo a esos clientes potenciales en clientes reales. Para profundizar en la diferencia entre ventas y marketing, he aquí algunos puntos clave.
El proceso de marketing se centra en familiarizar la marca y el producto con nuevos clientes o volver a familiarizarlos con los anteriores. Las organizaciones que están ideando nuevas formas de comercialización deben explicar claramente en qué consiste su producto o servicio, cómo resuelve un problema para el consumidor y su precio. A partir de ahí, el equipo de marketing tiene que determinar quiénes son los más interesados en ese producto o servicio y dónde pueden encontrarlos.
El proceso de ventas incluye la creación de un plan que describa las acciones, las herramientas, los recursos y los objetivos generales de ventas de la organización. A un equipo de ventas lo que más le interesa es convertir en clientes a aquellos que tienen cierto conocimiento de la marca para obtener un beneficio. Interactúan con los clientes y responden a sus preguntas para proporcionarles información relevante sobre el producto o servicio.
Marketing-mix
Es uno de los principales componentes de la gestión empresarial y el comercio.[3] Los profesionales del marketing pueden dirigir su producto a otras empresas (marketing B2B) o directamente a los consumidores (marketing B2C).[4] Independientemente de a quién se dirija el marketing, se aplican varios factores, como la perspectiva que utilizarán los profesionales del marketing. Conocidas como orientaciones de mercado, determinan el modo en que los profesionales del marketing abordan la fase de planificación del mismo[5].
La mezcla de marketing, que describe los detalles del producto y la forma en que se venderá,[6][7] se ve afectada por el entorno que rodea al producto,[8] los resultados de la investigación de marketing y el estudio de mercado,[9][10] y las características del mercado objetivo del producto,[11] Una vez determinados estos factores, los profesionales del marketing deben decidir los métodos de promoción del producto,[4] incluido el uso de cupones y otros incentivos de precio,[12].
El término marketing, lo que comúnmente se conoce como captación de clientes, incorpora los conocimientos adquiridos al estudiar la gestión de las relaciones de intercambio[13][14] y es el proceso empresarial de identificar, anticipar y satisfacer las necesidades y deseos de los clientes.
