Agrupación de clientes
En general, todo el mundo está pasando por un momento difícil y, como marca, comunicar que todo es genial y maravilloso puede no resonar con su público, porque no todo el mundo siente que todo es genial y maravilloso en este momento. Así es como puede encontrar un terreno común con los cuatro nuevos grupos de consumidores emergentes
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Comportamiento de los consumidores
Los grupos de clientes pueden ser una forma poderosa de maximizar su valor. Puede descubrir que tiene clientes que quieren la misma solución para diferentes proyectos, pero que requieren características u opciones de soporte ligeramente diferentes. Por ejemplo, es posible que venda una herramienta de marketing por correo electrónico pero se dé cuenta de que todos sus clientes de pequeñas empresas quieren una forma sencilla de contactar con sus clientes.
Sus clientes empresariales necesitan capacidades de personalización completas, por lo que crea productos diferentes para cada grupo con todas las mismas características. Hablemos de cómo crear grupos de clientes y de por qué son valiosos.
Los grupos de clientes son conjuntos de clientes que colaboran para consumir datos de un tema en particular y que luego entregan comentarios. En cada grupo, las secciones de información se dividen entre los clientes; por lo tanto, una forma útil de reutilizar la información entregada para cubrir todos los ángulos es reasignarla a medida que llegan nuevos miembros y se van los más antiguos, de modo que cada miembro reciba una parte proporcional.
La segmentación del mercado o los grupos de clientes suelen hacerse en cinco niveles: Demográfico, psicográfico, conductual, geográfico y firmográfico. Cada nivel representa una oportunidad para la recopilación de datos específicos que se traduce en esfuerzos comerciales específicos.
Tipos de consumidores
En C+R entendemos que cada marca tiene su propio segmento de consumidores al que intenta dirigirse. También reconocemos que puede haber algunos grupos de consumidores a los que las marcas querrían llegar y tener como clientes fieles, pero no saben cuál es la mejor manera de dirigirse a ellos.
A medida que la generación del milenio que se preocupa por su salud se convierte en adulta, la dieta, el ejercicio y el estilo de vida son cada vez más importantes. Saben que necesitan establecer mejores hábitos en lo que respecta a la alimentación y la actividad física, pero aún no han decidido qué es lo mejor para ellos. Esto presenta a las marcas una oportunidad única para poder influir en su proceso de toma de decisiones. Hay que tener en cuenta que se fijan en las etiquetas y los ingredientes de los alimentos y que están dispuestos a pagar una prima por los productos CPG que son naturales y auténticos. Las marcas que puedan potenciar su búsqueda de superación serán las ganadoras entre este segmento.
El nuevo independiente de hoy representa un grupo de adultos solteros que, por primera vez en la historia, constituye la mayoría de la población adulta de Estados Unidos. Y, sin embargo, las marcas no hacen actualmente un gran trabajo de marketing para ellos. Contrariamente a los mitos del consumidor soltero, los nuevos independientes son socialmente activos pero no están centrados en sentar la cabeza, no tienen problemas económicos y, lo que es más importante, son muy conscientes de la falta de productos, marketing y comunicación dirigidos a personas como ellos. Con la libertad de gastar su dinero como quieran, los Nuevos Independientes son compradores inteligentes que están esperando para fidelizarse con marcas que entiendan su estilo de vida y se adapten a él.
Grupo de consumidores de la partición Kafka
Sólo un porcentaje de la población general comprará sus productos o utilizará sus servicios, por lo que cuanto más exactamente pueda centrarse en ellos, menos se desperdiciarán sus esfuerzos. Es una buena idea no apuntar demasiado lejos con sus objetivos, para evitar dispersar demasiado sus recursos.
Esta guía pretende explicar los fundamentos de cómo clasificar a sus clientes en grupos. Puede ayudarle a entender lo que sus clientes quieren realmente y lo que puede ofrecerles. También explica cómo agrupar a sus clientes en segmentos de mercado es una buena base para ganar y mantener clientes rentables.
Las empresas suelen dirigirse a un gran segmento con muchas personas en él o centrarse en un segmento nicho, que tendrá menos personas en él, pero al que pueden atender bien. Muchas tratarán de satisfacer las necesidades de varios segmentos, pero principalmente aspiran a un número manejable de segmentos con un buen número de clientes.
Algunas empresas utilizan la segmentación vertical, seleccionando sectores o profesiones concretas a las que su producto o servicio puede resultar atractivo. También puede utilizar la segmentación horizontal, como la selección de un solo puesto de trabajo en una serie de organizaciones.
