Marketing integrado
El marketing relacional es una estrategia distinta para crear relaciones más significativas con los clientes con el objetivo de garantizar la satisfacción con su empresa y lo que ofrece, y crear fidelidad a la marca, retención y un aumento del valor vitalicio del cliente.
Al conectar con sus clientes, éstos se sienten incluidos y parte de un grupo especial que se beneficia de su empresa y de lo que ofrece. A su vez, estos clientes estarán encantados de seguir interactuando con usted y comprar sus productos o servicios con más frecuencia.
El retorno de la inversión en marketing puede ser un indicador fundamental de su éxito. Con unas cifras de retención de clientes más altas, los costes de adquisición de clientes disminuyen, lo que le proporciona un presupuesto mayor para crear y aplicar su estrategia de marketing relacional.
Los clientes existentes suelen volver para realizar más compras, puesto que ya valoran los productos o servicios que usted ofrece. Si a esto le añadimos un mayor nivel de interacción y la construcción de una relación, podrá seguir viendo cómo aumentan sus ventas.
Relación básica en marketing
El marketing relacional es un tipo de marketing que se centra en crear relaciones duraderas y profundas entre una marca y sus clientes. Frente al enfoque tradicional centrado en las ventas, los principales objetivos del marketing relacional son aumentar la fidelidad y el compromiso de los clientes.
En pocas palabras, el marketing relacional ayuda a las empresas a obtener mayores ingresos y reducir gastos manteniendo el compromiso de los clientes con una marca. Retener a un cliente es entre 5 y 25 veces más barato que captar uno nuevo. Y lo que es mejor, genera ingresos adicionales: cuando una marca aumenta la tasa de retención de clientes en un 5%, ve incrementados sus beneficios en un 25%.
El marketing relacional garantiza una conexión duradera, estrecha y emocional entre las empresas y sus clientes. Ayuda a ganar clientes fieles, que compran a una marca repetidamente y la recomiendan a sus amigos, familiares, colegas, etc. Aparte del aumento de las ventas y los beneficios, que es el núcleo de toda empresa comercial, las relaciones profundas entre empresa y cliente tienen otras ventajas.
¿Cuáles son los componentes del marketing relacional?
Entendemos por marketing relacional el conjunto de acciones y estrategias que una empresa lleva a cabo para establecer y mantener relaciones estrechas y duraderas con los clientes en las que ambas partes salen beneficiadas.
Esta estrategia consta de diferentes etapas o fases que deben seguirse para fidelizar a los clientes. Como el marketing relacional va un poco más allá, también implica seducir a nuevos clientes mediante el uso de contenidos de calidad, atrayéndolos con valor añadido y generando confianza.
Nuestra empresa comercializa varios productos y seguramente no todos tienen el mismo nicho de mercado. Dirigir una acción comercial hacia un público objetivo más adecuado nos dará mejores resultados.
Esto lo podemos conseguir si contamos con una base de datos de calidad. El uso de herramientas como nuestro CRMOnline que nos permite filtrar a los clientes por diferentes criterios nos ayuda a definir mejor el perfil del cliente objetivo ideal.
La máxima personalización del mensaje es una estrategia basada en la relación con el cliente. Nos ayuda a ofrecerle los productos y servicios que mejor se adaptan a sus necesidades y deseos. Si conseguimos que identifique su necesidad con el producto que le ofrecemos, tendremos el 80% del camino recorrido.
Marketing transaccional
El marketing es una función organizativa y un conjunto de procesos para crear, comunicar y ofrecer valor a los clientes y para gestionar las relaciones con los clientes de forma que beneficien a la organización y a sus partes interesadas. Mantener relaciones positivas con los clientes es crucial. El marketing relacional consiste en establecer relaciones a largo plazo y mutuamente satisfactorias entre el comprador y el vendedor. La gestión de las relaciones con los clientes utiliza información sobre los clientes para crear estrategias de marketing que desarrollen y mantengan relaciones deseables con los clientes. La gestión de las relaciones con los clientes requiere identificar patrones de comportamiento de compra y centrarse en los clientes más rentables. El valor vitalicio del cliente es una combinación de la frecuencia de compra, el valor medio de las compras y los patrones de cambio de marca a lo largo de toda la relación del cliente con la empresa.
El marketing añade valor en forma de utilidad o poder de un producto o servicio para satisfacer una necesidad. Crea utilidad de lugar al hacer que los productos estén disponibles donde los clientes los quieren, utilidad de tiempo al hacer que los productos estén disponibles cuando los clientes los quieren, y utilidad de posesión al transferir la propiedad de los productos a los compradores.
