Organización orientada al cliente
¿Qué es la orientación al cliente? ¿Y cómo encaja en su idea de una buena estrategia de marketing? Este libro puede ayudarle a comprender mejor las relaciones, las aplicaciones y los pasos que hay que dar para impulsar las relaciones continuas con los clientes y así ayudar en el proceso de definición y aplicación de estrategias de nicho, esfuerzos de marketing internacional y comercio electrónico. En su interior, los autores comienzan con los conceptos clásicos del marketing y luego repasan los desarrollos e investigaciones más importantes de los últimos descubrimientos (tanto desde el punto de vista teórico como aplicado) para presentar ejemplos específicos, metodologías, medidas políticas y estrategias que pueden aplicarse para aumentar y perfeccionar la satisfacción del cliente. Se abordan tanto las empresas de fabricación como las de servicios, y los resultados le proporcionarán una combinación de los principales estudios en este campo específico del marketing y la estrategia para ofrecer una herramienta estratégica completa a los responsables de la toma de decisiones en las organizaciones.
Orientación al cliente deutsch
Si no puede ayudar a sus clientes a recuperar el control de su entorno, haga lo que pueda para ayudarles al menos a navegar por su espacio mediático. Eso es lo que consideramos el punto de partida adecuado para nuestros esfuerzos de apoyo en caso de crisis.
Dado que nuestras soluciones están destinadas a agilizar la gestión rutinaria de los sitios web para los empresarios y a ayudar a los recién llegados a dar sus primeros pasos empresariales guiados, es (y siempre ha sido) una prioridad absoluta para nosotros compartir información transparente y relevante tanto sobre las tendencias del mercado como sobre nuestras ofertas. Por lo tanto, nosotros
– Enviamos por correo electrónico a nuestros suscriptores la selección de todos nuestros materiales educativos gratuitos (guías, tutoriales, procedimientos, recursos de vídeo, etc.), junto con las plataformas diseñadas para la interacción personal (centro de ayuda, foro y cuentas de redes sociales).
– Creamos y distribuimos nuevos materiales educativos gratuitos: una guía basada en la experiencia para los que se inician en el sector por primera vez y un curso de vídeo paso a paso para los que acaban de iniciar su andadura empresarial.
Ejemplos de marketing orientado al cliente
Lo crea o no, en una época, el “viaje del cliente” ni siquiera figuraba entre las principales prioridades de los profesionales del marketing. Desde entonces, todo ha cambiado. En una investigación realizada en colaboración con Econsultancy, preguntamos a los principales profesionales del marketing -definidos para este estudio como aquellos que superaron significativamente sus principales objetivos empresariales de 2016- cómo utilizan la información digital para dar prioridad al cliente. Resulta que invierten en mejorar la calidad de la información de primera mano. También dedican recursos al aprendizaje automático y otras capacidades para predecir las necesidades del cliente y ofrecer experiencias de asistencia a lo largo del viaje.
¿Por qué es importante la orientación al cliente?
De hecho, captar un nuevo cliente puede costar cinco veces más que retener a un cliente existente. Además, los clientes existentes son un 50% más propensos a probar un nuevo producto y gastan un 31% más que los nuevos clientes.
La orientación al cliente es un enfoque empresarial en el que una empresa resuelve primero para el cliente. Se trata de centrarse en ayudar a los clientes a alcanzar sus objetivos. Esencialmente, las necesidades y deseos del cliente se valoran por encima de las necesidades de la empresa. Para el servicio de atención al cliente, esto significa que su equipo de asistencia se centra en satisfacer las necesidades del cliente.
En lugar de aplicar un enfoque de orientación al cliente, algunas empresas optan por utilizar una metodología de orientación a las ventas. Esto significa que su empresa valoraría las necesidades y deseos de la empresa por encima del cliente.
El enfoque de orientación a las ventas no se alinea bien con la metodología inbound. Con el servicio de atención al cliente inbound, su equipo de asistencia se centra en proporcionar soluciones útiles, humanas e integrales a sus clientes.
La persona que contrate es de suma importancia para su equipo de atención al cliente. En lugar de contratar por sus habilidades, que puede enseñar, contrate por su actitud y amabilidad. Además, busque personas empáticas que puedan resolver problemas. Encontrar a las personas adecuadas puede hacer que un equipo de atención al cliente sea decisivo.
