Tono de voz بالعربي
Las palabras que utiliza en su sitio web, en sus cartas, en sus productos y en su documentación y material de marketing definen literalmente la forma en que la gente percibe su negocio. En otras palabras, escribir es hacer marca y sus directrices sobre el tono de voz son tan importantes como el logotipo y el tipo de letra que elija.
Muchos clientes acuden a nosotros en Articulate Marketing pidiendo ayuda con las directrices del tono de voz y nos gusta incluirlo como parte de un proyecto de estrategia de marketing de marca para cualquier cliente nuevo que no tenga ya las suyas.
Recuerde que debe diferenciar entre el estilo (por ejemplo, la construcción de las frases, la puntuación, la gramática, el orden) y el tono, que es el contenido emocional y persuasivo de la escritura y las técnicas utilizadas para hacerlo.
Para crear un tono de voz eficaz, hay que conocer a los compradores potenciales. Tienes que saber quién eres como empresa y quién es tu tribu. Esto va más allá de la simple semántica. Significa la energía y los ideales que emulas a través de tu tono, con los que la gente puede identificarse y sentirse a gusto.
Tono de voz en copywriting
Ambos hacen bebidas de avena. Vale, puede que tengan ingredientes ligeramente diferentes (aunque probablemente no haya nada revolucionario en ninguna de ellas). Tienen envases y marcas visuales diferentes (lo que también afecta al aspecto visual de su contenido en las redes sociales).
(Especialmente si, como Oatly, utilizas la voz de tu marca en todos los canales de comunicación, incluido el envase de tu producto. Precisamente por eso elegí Oatly la primera vez, sin conocer aún la marca. Sólo me gustó el texto del envase).
Chobani, en cambio, es simpática pero mucho más neutra (con una pizca de emoji.) Y, muy probablemente, atraen a un público ligeramente diferente, que no sólo está ahí por el sabor de sus productos a base de avena, sino también por la forma en que estas marcas les hablan.
Porque la voz de la marca es uno de los principales ingredientes para construir una audiencia comprometida con los seguidores de la marca. De los que se quedan contigo porque les gustas (y no sólo porque eres más barato).
Ahora bien, al igual que nosotros cambiamos el tono al hablar en diferentes situaciones, lo mismo puede hacer una marca. Por ejemplo, si eres generalmente optimista y divertido pero hablas con un cliente molesto en el chat, podrías asumir un tono ligeramente más serio (las bromas podrían ser inapropiadas cuando se están quejando de un producto o de la entrega. Probablemente tu objetivo sea ser más útil y empático que gracioso).
Marketing tonal
Resumen: El tono de voz de un sitio web comunica cómo una organización siente su mensaje. El tono de cualquier contenido puede analizarse en 4 dimensiones: humor, formalidad, respeto y entusiasmo.
En literatura, el tono de voz se refiere a los sentimientos del autor hacia el tema, expresados a través de la propia escritura. Escribir para la web es, obviamente, diferente de escribir en prosa (o al menos debería serlo, ya que los usuarios de la web leen muy poco). Aun así, cada trozo de escritura en una página (desde el cuerpo del texto hasta las etiquetas de los botones y otros textos de UX) contribuye al tono de voz que estamos utilizando para hablar con nuestros usuarios.
El tono es algo más que las palabras que elegimos. Es la forma en que comunicamos nuestra personalidad. El tono de voz es la forma en la que decimos a nuestros usuarios cómo nos sentimos con nuestro mensaje, y también influirá en cómo se sentirán ellos con nuestro mensaje.
Entonces, nos preguntamos, ¿cuáles son las cualidades más amplias que conforman un tono? Aquí describimos un marco de 4 dimensiones que puede utilizarse para analizar o planificar el tono de voz de un sitio. A continuación, realizamos pruebas cualitativas de usabilidad y encuestas en línea, midiendo el impacto de esas cualidades del tono en los usuarios.
Voz y tono de la marca
Si no está seguro de cuál es el tono adecuado, no puede equivocarse con la empatía, que según un reciente estudio de Ipsos one survey es más importante que nunca. El estudio revela además que las tres formas principales en que los consumidores esperan que las marcas expresen su empatía son el apoyo, la esperanza y el consuelo. Las tres últimas formas son la diversión, el humor y la emoción. Y hay que tener en cuenta que casi el 70% dijo que la respuesta de las marcas durante esta pandemia tendría un impacto en el compromiso futuro.
Si el tono no es el adecuado, se oscurece el mensaje. La clave está en examinar los matices de su mensaje y en saber si provocará la respuesta que pretende. Para saber más sobre cómo encontrar el tono adecuado para tus comunicaciones, consulta la guía Voz y tono de Square.
Muchas marcas han aumentado la cadencia y la frecuencia de sus comunicaciones con los clientes, ya que son muchos los públicos que necesitan saber de ellas, todos los cuales pueden requerir sutiles matices de voz y tono.
Pero hay una clara distinción entre la divulgación de marketing y la divulgación de “crisis”, como la que habrías utilizado con tus clientes actuales y/o miembros del equipo en los primeros días. Para ese tipo de mensajes, debes asegurarte de que tu objetivo número 1 es la transparencia.
