Capítulo 5: Crear relaciones de fidelización a largo plazo I Kotler
Este libro muestra lo que se necesita para tener éxito hoy en día en el marketing de fidelización. Utilizando como ejemplo muchos programas de éxito de todo el mundo, se responde a las siguientes preguntas: 1. ¿Cuáles son las mejores prácticas mundiales? 2. ¿Por qué han fracasado algunos programas? 3. ¿Cómo debemos medir el éxito? 4. ¿Cuáles son los denominadores comunes del éxito? 5. ¿Son algunos programas intrínsecamente mejores que otros? 6. ¿Qué mantiene a los clientes interesados en el programa? 7. ¿Por qué no todos los minoristas adoptan el marketing de fidelización? 8. ¿Hasta qué punto debe calar un programa de fidelización en una empresa? Además, aprenderá por qué: 1. El mayor beneficio de un programa de fidelización es la información 2. Los programas de puntos que cuestan el 1% de las ventas son cuestionables 3. Cobrar una cuota de afiliación tiene un sentido eminente 4. Los mejores clientes son el indicador crítico de éxito 5. Las lecciones de este libro, que utiliza ejemplos de venta al por menor, tienen una relevancia directa para los negocios en línea y fuera de línea en todos los sectores. Su objetivo es ayudarle a seguir los pasos de los mejores y evitar los errores del resto.
Capítulo 11 – Youtility – Libro de marketing de Jay Baer
El marketing de fidelización es un enfoque del marketing, basado en la gestión estratégica, en el que una empresa se centra en aumentar y retener a los clientes existentes mediante incentivos. La marca, el marketing de producto y el marketing de fidelización forman parte de la propuesta al cliente, es decir, la valoración subjetiva que hace el cliente de si va a comprar una marca o no en función de la combinación integrada del valor que recibe de cada una de estas disciplinas de marketing[1].
La disciplina del marketing de fidelización de clientes existe desde hace muchos años, pero su expansión, que ha pasado de ser un mero modelo para hacer negocios a convertirse en un vehículo para el marketing y la publicidad, la ha hecho omnipresente en las organizaciones de marketing de consumo desde mediados o finales de los años noventa. Algunos de los más recientes conocedores del sector del marketing de fidelización, como Fred Reichheld, han afirmado que existe un fuerte vínculo entre el marketing de fidelización y la recomendación de clientes. En los últimos años, una nueva disciplina de marketing denominada “marketing de promoción de clientes” se ha combinado con el “marketing de fidelización de clientes” o lo ha sustituido. Para el público en general, muchos programas de millas de aerolíneas, programas de huéspedes frecuentes de hoteles y programas de incentivos de tarjetas de crédito son los programas de marketing de fidelización de clientes más visibles[2].
Jackie Huba – Experta en fidelización de clientes y boca a boca
Las lecciones de este libro, que utiliza ejemplos de comercio minorista, son directamente pertinentes para las empresas, tanto en línea como fuera de línea, de todos los sectores. Su objetivo es ayudarle a seguir los pasos de los mejores y evitar los errores del resto.
“El nuevo libro de Brian Woolf es sin duda el más fascinante, completo y legible sobre los programas de fidelización en el comercio minorista que existe en la actualidad. Está repleto de ejemplos concretos tomados de una gran variedad de empresas en muchos países. Explica claramente las ventajas de los descuentos frente a los puntos, además del uso que puede hacerse de los valiosos datos obtenidos de un programa de fidelización. Nadie en el sector minorista debería intentar dirigir su negocio sin leer este libro.””
“”Estudios de casos inspiradores. Ideas prácticas. Reglas fundamentales. Informes medibles. Tanto si está empezando como si está muy avanzado en el camino del marketing de fidelización, encontrará The Second Act indispensable.””
“”Brian Woolf, cuyo primer libro, Customer Specific Marketing, levantó el velo sobre los secretos del éxito del marketing de fidelización y cambió el sector, ¡lo ha vuelto a hacer! Sus reflexiones sobre las mediciones del umbral valen más que sus siempre valiosos seminarios. Lea este libro antes de que lo hagan sus competidores”.
Estrategia del programa de fidelización – Declaración de puntos de recompensa
En este nuevo y emocionante libro los autores exploran los factores del marketing relacional en su contexto contemporáneo, con el consumidor en mente. Desde la experiencia de un hincha de un club de fútbol hasta las vivencias de un viaje de un año sabático, pasando por el comportamiento de los mensajes de texto y el uso de la biblioteca, este texto se centra en la perspectiva del consumidor. Desde este punto de vista, las cuestiones del marketing relacional, y su gestión, adquieren un cariz nuevo y apasionante. Entre los temas que se examinan están: los marcos para analizar la experiencia del consumidor; las comunidades de consumidores; los problemas de fidelidad de los clientes; el impacto de las TIC en el marketing relacional; y el consumidor creativo.
[Página 45]Retención y fidelización de clientesRetención y fidelización de clientesObjetivos de aprendizajeIntroducciónEl capítulo anterior destacaba el cambio de enfoque del marketing transaccional a un enfoque relacional más a largo plazo y continuo que producía un beneficio mutuo para los participantes. El beneficio clave para la organización era que, como las relaciones a largo plazo con los clientes no podían ser duplicadas por la competencia, se podía producir una diferenciación competitiva única y sostenible. Seguir una estrategia de retención permite a la empresa obtener las ventajas de que es más barato retener a un cliente existente que adquirir uno nuevo…
